Problem Coordinator

Co jest dla nas ważne?

• Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze IT Service Management, w tym praktyczna znajomość procesów Problem Management i Incident Management
• Bardzo dobra znajomość metodyk ITSM (ITIL 4 Foundation jako minimum, Practitioner/Managing Professional jako atut)
• Znajomość narzędzi ITSM (np. Jira Service Management, ServiceNow, Remedy, ServiceDesk Plus)
• Umiejętności krytycznego myślenia, analizy przyczyn źródłowych i rozwiązywania problemów
• Proaktywne podejście do zarządzania problemami i ciągłego doskonalenia
• Umiejętność prowadzenia analiz przyczyn źródłowych (RCA) oraz analizy post mortem
• Zdolność do pracy w środowisku wielozespołowym i międzynarodowym
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
• Mile widziane doświadczenie w pracy z monitoringiem systemów (Zabbix, New Relic, Dynatrace itp.)

Co będziesz robić:

• Zarządzać cyklem życia problemów – od identyfikacji, przez analizę przyczyn źródłowych, po koordynowanie działań naprawczych
• Analizować trendy incydentów, awarii sprzętu i oprogramowania w celu minimalizacji wpływu problemów na działalność biznesową organizacji
• Współpracować z właścicielami usług, zespołami technicznymi i dostawcami w celu szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów
• Inicjować i prowadzić analizę RCA (Root Cause Analysis) oraz analizę post mortem po incydentach krytycznych, a także dokumentować wyniki i rekomendacje
• Tworzyć i utrzymywać repozytorium znanych błędów
• Monitorować efektywność działań korygujących i zapobiegawczych
• Utrzymywać wysokiej jakości dane w systemach ITSM oraz rozwijać bazy wiedzy
• Raportować wskaźniki KPI związane z zarządzaniem problemami
• Wspierać kulturę ciągłego doskonalenia i redukcji ryzyka operacyjnego

Co zyskasz, gdy do nas dołączysz?

• Umowę o pracę lub współpracę B2B
• Pracę w trybie stacjonarnym
• Pracę w trybie zdalnym/hybrydowym – wybierz, co Ci pasuje!
• Parking samochodowy
• Parking rowerowy z dostępem do szafek i prysznica
• Program HeLPP-program wellbeingowy obejmujący bezpłatne i anonimowe doradztwo w obszarach: prawnym, psychologicznym i finansowym
• Dofinansowanie do  prywatnej opieki medycznej (Lux Med albo EnelMed do wyboru) – dbamy nie tylko o Ciebie, ale i o Twoich bliskich!
• Budżet na rozwój, dzięki któremu możesz się rozwijać, by jeszcze efektywniej realizować Twoje zadania
• Budżet integracyjny–dbamy o to, by regularnie spotykać się z zespołem i wspólnie spędzać czas
• Kody zniżkowe-25% na zakupy w salonach marek LPP: (Reserved, Mohito, Cropp, House i Sinsay) – którymi możesz dzielić się z bliskimi, także online
• Program Poleceń Pracowniczych– dzięki któremu, masz wpływ na to z kim pracujesz
• Godziny pracy– jesteś tzw. rannym ptaszkiem i lubisz zaczynać o 7? Ekstra! Chcesz pospać dłużej i zacząć o 9? Nie ma problemu! Ważne, żeby być dostępnym, w naszych core hours między 9 a 15
• Kantyna– zjesz zupę (8zł) i danie główne (24 zł) na terenie naszego biura (dania mięsne i bezmięsne, oferta śniadaniowa i lunchowa)
• Grupy sportowe #silkyteam – aktualnie grupa rowerowa i biegowa
• Siłownię-wraz z opieką trenera przy ul. Łąkowej w Gdańsku 5 minut spacerkiem od siedziby Silky
• Jeśli lubisz aktywnie spędzać czas, możesz wspólnie z bliskimi skorzystać z wybranej oferty sportowo-rekreacyjnej: korzystając z programu Multisport
• Ubezpieczenie grupowe–możesz zabezpieczyć siebie oraz członków rodziny na preferencyjnych warunkach

Etapy rekrutacji:

1. Spotkanie rekrutacyjne online (1,5h): spotkanie z rekruterką prowadzącą proces rekrutacyjny i Enterprise Service Managerem
2. Decyzja + feedback

Masz wątpliwości?

Szukamy potencjału, a nie wyuczonych umiejętności!

Dlatego, jeśli nie spełniasz któregoś z powyższych, nie zrażaj się i daj sobie szansę! Może szukamy właśnie Ciebie?

Już nie możemy się doczekać Twojej aplikacji!