eKarty podarunkowe – cyfrowa odpowiedź na potrzeby współczesnego konsumenta
Przed wdrożeniem nowego rozwiązania, karty podarunkowe były dostępne wyłącznie w naszych sklepach stacjonarnych. Klienci mogli je kupić i zrealizować tylko offline, co w praktyce oznaczało ograniczoną dostępność tej formy płatności i mniejszy zasięg sprzedażowy. W kontekście dynamicznie rosnącej popularności zakupów online, stawało się to coraz większym ograniczeniem - zarówno z perspektywy użytkownika, jak i biznesu.
Wyzwanie biznesowe
Z roku na rok obserwowaliśmy wzrost liczby klientów, którzy oczekują pełnej integracji doświadczenia zakupowego – niezależnie od wybranego kanału. Klienci chcą swobodnie przechodzić między światem offline i online, a karta podarunkowa powinna być dla nich równie uniwersalna, jak każda inna forma płatności.
Dlatego zdecydowaliśmy się na wdrożenie rozwiązania, które połączy oba światy – umożliwi zakup i wykorzystanie kart zarówno w e-commerce, jak i w sklepach stacjonarnych. Ten krok był naturalnym elementem realizowanej przez nas strategii omnichannel, której celem jest maksymalne uproszczenie i ujednolicenie doświadczeń klientów we wszystkich punktach styku z marką.
Projekt miał więc na celu nie tylko rozwiązanie istniejącego ograniczenia, ale też przygotowanie gruntu pod przyszłe inicjatywy w duchu pełnego omnichannelu.
Budowa rozwiązania
Wdrożenie kart podarunkowych online było przedsięwzięciem o dużej złożoności – zarówno technologicznej, jak i operacyjnej. Od początku wiedzieliśmy jedno: grudzień to dla klientów czas intensywnego poszukiwania prezentów, a karta podarunkowa to szybki, wygodny i trafiony wybór.
Projekt prowadziliśmy w formule cross-kompetencyjnej, angażując zespoły z różnych obszarów:
- Ecommerce i Retail Development – odpowiadały za integrację systemu kart z platformą e-commerce, obsługę procesów płatniczych oraz synchronizację z systemami używanymi w sklepach stacjonarnych.
- UX & UI – zadbały o to, by nowa funkcjonalność była intuicyjna i spójna z resztą ścieżki zakupowej.
- Product Management – odpowiadał za zdefiniowanie zakresu projektu, priorytetyzację oraz zbudowanie MVP, które pozwoliło dostarczyć realną wartość użytkownikom w możliwie krótkim czasie.
- Project Management – wspierał koordynację działań, kontrolę terminów i komunikację między zespołami.
- Marketing – przygotował komunikację dla klientów, materiały promocyjne oraz wsparcie w okresie launchu.
- Obsługa klienta – została odpowiednio przeszkolona, aby wspierać użytkowników w przypadku pytań i problemów z realizacją kart online.
Jako Product Manager, mogę powiedzieć, że to była jedna z tych inicjatyw, przy których naprawdę czujesz sens swojej pracy. Pracowaliśmy nad rozwiązaniem, które ma realny wpływ na doświadczenie klientów, wspiera cele biznesowe i ma szerokie zastosowanie w wielu kontekstach zakupowych. Do tego – miałem przyjemność współpracować z fantastycznymi ludźmi. To było naprawdę satysfakcjonujące wdrożenie.
Wdrożenie
Choć cały projekt stanowił duże wyzwania, dzięki determinacji zespołów i skupieniu na wartości dla klienta, udało nam się wdrożyć karty podarunkowe online jeszcze przed świętami Bożego Narodzenia.
Z satysfakcją obserwujemy, że klienci aktywnie korzystają z nowej możliwości realizacji kart podarunkowych – i co ważne, nie tylko w okresie świątecznym.
To potwierdza, że rozwiązanie odpowiada na realną potrzebę użytkowników, a sama karta zyskuje nową funkcję: staje się nie tylko prezentem, ale też wygodnym środkiem płatniczym, który można wykorzystać w dowolnym kanale.
