System kas samoobsługowych w retail – wdrożenie dla Sinsay
Kasy samoobsługowe to jeden z kluczowych trendów w retail, pozwalający skrócić kolejki, obniżyć koszty operacyjne i zwiększyć komfort zakupów. W ramach współpracy z marką Sinsay stworzyliśmy kompleksowy system self-checkout dostosowany do specyfiki branży fashion.
Cele wdrożenia kas samoobsługowych
Celem projektu było wdrożenie systemu kas samoobsługowych, który pozwala:
- skrócić kolejki i przyspieszyć obsługę klientów
- zmniejszyć koszty operacyjne poprzez ograniczenie obsługi kasowej
- zwiększyć efektywność pracy zespołu sklepowego
Dzięki przeniesieniu części procesu sprzedaży na klientów, pracownicy mogą skupić się na działaniach o większej wartości – takich jak obsługa klienta na sali sprzedaży czy uzupełnianie towaru.
Proces wdrożenia systemu self-checkout
Wdrożenie kas samoobsługowych rozpoczęliśmy od szczegółowej analizy biznesowej, której celem było określenie opłacalności inwestycji.
Na podstawie danych takich jak:
- lokalizacja sklepu
- liczba klientów
- obroty
opracowaliśmy dedykowany model ROI, który wspierał decyzje dotyczące wdrożenia systemu w kolejnych salonach.
Pierwsze kasy samoobsługowe zostały uruchomione 7 maja 2024 roku w Galerii Przymorze w Gdańsku. Projekt obejmował współpracę wielu zespołów oraz wdrożenie nowej technologii w środowisku retail i zakończył się sukcesem, stając się bazą do dalszego skalowania rozwiązania.
Co wyróżnia nasz system kas samoobsługowych?
- Dedykowany system dla retail
Stworzyliśmy autorską aplikację sprzedażową, w pełni dopasowaną do specyfiki branży fashion – w tym obsługi promocji, dynamicznych cen oraz dużego wolumenu klientów. - Dopasowany hardware i design
Rozwiązanie obejmuje nie tylko oprogramowanie, ale również starannie dobrany sprzęt oraz projekt mebli, które wspierają ergonomię i płynność obsługi w sklepie. - Intuicyjny interfejs użytkownika
We współpracy z zespołem Experience Design zaprojektowaliśmy interfejs, który jest prosty i intuicyjny dla klientów, co znacząco zwiększa wykorzystanie kas samoobsługowych.
Projekt kas samoobsługowych dla Sinsay’a to jedno z najbardziej kompleksowych wyzwań, jakie podjęliśmy. Wymagał on ścisłej współpracy wielu zespołów, które działały równolegle, żeby w krótkim czasie stworzyć rozwiązanie od zera. Celem było opracowanie nowoczesnego systemu, który nie tylko obniży koszty operacyjne, ale też poprawi doświadczenia zakupowe klientów.
W trakcie prac skupialiśmy się wraz z biznesem na wielu aspektach – od wyboru odpowiedniego sprzętu, przez projektowanie aplikacji, aż po stworzenie dedykowanych mebli. Kluczowe było dla nas dopracowanie intuicyjnego interfejsu aplikacji sprzedażowej, dlatego przy jej tworzeniu blisko współpracowaliśmy z zespołem UX/UI.
Ogromną rolę odegrał też dział biznesowy, który dokładnie analizował opłacalność projektu i definiował cele. Chociaż pojawiło się sporo wyzwań, udało nam się wspólnymi siłami stworzyć rozwiązanie skrojone na potrzeby klientów i sprawdzone operacyjnie. Pierwsze kasy samoobsługowe uruchomiliśmy w Gdańsku, a projekt z sukcesem wdrażamy i rozwijamy w kolejnych salonach.
Efekty wdrożenia kas samoobsługowych
Wdrożenie systemu kas samoobsługowych przyniosło wymierne efekty operacyjne i finansowe już w pierwszych miesiącach funkcjonowania.
Skala wdrożenia
- ponad 70 kas samoobsługowych wdrożonych w 30 salonach Sinsay
- rozwiązanie gotowe do dalszego skalowania w kolejnych lokalizacjach
Wysoka adopcja klientów
- średnio 50% transakcji realizowanych przez kasy samoobsługowe
- w wybranych lokalizacjach poziom wykorzystania sięga 60%
- 70% transakcji kartą przeniesionych na self-checkout
Wyniki biznesowe (pierwsze 6 miesięcy)
- ponad 1 100 000 transakcji o łącznej wartości przekraczającej 70 mln zł
- ponad 3 300 000 zeskanowanych produktów
- znaczące odciążenie kas tradycyjnych
Optymalizacja procesów i kosztów
- skrócenie czasu obsługi – średni czas finalizacji zakupów wynosi 1 minuta i 7 sekund
- zauważalne zmniejszenie kosztów operacyjnych już po około dwóch miesiącach od wdrożenia
Wdrożenie kas samoobsługowych pozwoliło jednocześnie poprawić doświadczenie zakupowe klientów oraz zwiększyć efektywność operacyjną sklepów. Skrócenie kolejek, szybsza obsługa i większa autonomia klientów przełożyły się na realne korzyści biznesowe oraz pozytywny odbiór rozwiązania.
