Mój sklep – jak technologia Silky Coders wspiera sprzedaż omnichannel w retailu

Zespół biznesowy zidentyfikował potrzebę lepszego powiązania aktywności użytkowników w aplikacji mobilnej z wizytami w sklepach stacjonarnych. Aplikacja miała wspierać klienta nie tylko podczas zakupów online, ale również w sytuacjach, gdy korzysta on z fizycznej sieci sklepów.

Celem było stworzenie mechanizmu, który pozwoli użytkownikowi wybrać preferowany sklep i dzięki temu otrzymywać informacje związane z konkretną lokalizacją – między innymi dotyczące dostępności produktów czy usług takich jak odbiór zamówienia lub zwrot w sklepie.

Po stronie technologicznej oznaczało to konieczność integracji wielu systemów oraz przygotowania infrastruktury umożliwiającej personalizację doświadczenia użytkownika w aplikacji.

Zespół Silky Coders zaprojektował i wdrożył funkcję „Mój sklep”, która pozwala użytkownikowi aplikacji przypisać preferowany sklep stacjonarny.

Po wybraniu sklepu aplikacja może prezentować użytkownikowi informacje powiązane z tą lokalizacją, takie jak:

• dostępność produktów w wybranym sklepie,
• możliwość odbioru zamówienia w sklepie,
• komunikaty związane z wizytą w sklepie.

Z technicznego punktu widzenia wdrożenie obejmowało:

• integrację aplikacji mobilnej z systemami e-commerce,
• obsługę danych o dostępności produktów w sklepach,
• rozwój usług backendowych wspierających personalizację,
• przygotowanie zmian w warstwie aplikacji mobilnej.

Choć dla użytkownika funkcja sprowadza się do prostego wyboru sklepu w aplikacji, w tle działa rozbudowany system integracji, który zapewnia spójność danych pomiędzy aplikacją, e-commerce i infrastrukturą sklepów stacjonarnych.

Analiza danych zakupowych pokazuje wyraźne różnice pomiędzy użytkownikami, którzy korzystają z funkcji „Mój sklep”, a klientami, którzy nie przypisali preferowanego sklepu.

Użytkownicy korzystający z tej funkcji:

• częściej dokonują zakupów w sklepach stacjonarnych,
• pozostają aktywni również w kanale e-commerce,
• częściej podejmują decyzję zakupową po wcześniejszym zapoznaniu się z produktem w aplikacji.

W praktyce oznacza to, że funkcja wspiera zachowania charakterystyczne dla klientów omnichannel – takich, którzy korzystają z wielu punktów styku z marką podczas procesu zakupowego.

Co istotne, analiza nie wskazuje na negatywny wpływ funkcji na sprzedaż online. Klienci korzystający z „Mojego sklepu” pozostają aktywni zarówno w kanale offline, jak i w e-commerce.

W projektach takich jak „Mój sklep” rola technologii jest szczególnie widoczna. To właśnie rozwiązania IT odpowiadają za funkcje, z których klienci korzystają każdego dnia w aplikacjach mobilnych.

Zespół Silky Coders odpowiada za projektowanie i wdrażanie takich rozwiązań – od architektury systemów i integracji danych, po implementację funkcji w aplikacjach używanych przez miliony użytkowników.

To przykład tego, jak technologia wspiera realizację strategii biznesowej w dużej organizacji retailowej i jak rozwiązania tworzone przez zespoły IT przekładają się bezpośrednio na doświadczenie klientów.