eKarty podarunkowe – cyfrowa odpowiedź na potrzeby współczesnego konsumenta

Przed wdrożeniem nowego rozwiązania, karty podarunkowe były dostępne wyłącznie w naszych sklepach stacjonarnych. Klienci mogli je kupić i zrealizować tylko offline, co w praktyce oznaczało ograniczoną dostępność tej formy płatności i mniejszy zasięg sprzedażowy. W kontekście dynamicznie rosnącej popularności zakupów online, stawało się to coraz większym ograniczeniem - zarówno z perspektywy użytkownika, jak i biznesu.

pageHeader--bg
Silky Coders

Wyzwanie biznesowe 

Z roku na rok obserwowaliśmy wzrost liczby klientów, którzy oczekują pełnej integracji doświadczenia zakupowego – niezależnie od wybranego kanału. Klienci chcą swobodnie przechodzić między światem offline i online, a karta podarunkowa powinna być dla nich równie uniwersalna, jak każda inna forma płatności. 

Dlatego zdecydowaliśmy się na wdrożenie rozwiązania, które połączy oba światy – umożliwi zakup i wykorzystanie kart zarówno w e-commerce, jak i w sklepach stacjonarnych. Ten krok był naturalnym elementem realizowanej przez nas strategii omnichannel, której celem jest maksymalne uproszczenie i ujednolicenie doświadczeń klientów we wszystkich punktach styku z marką. 

Projekt miał więc na celu nie tylko rozwiązanie istniejącego ograniczenia, ale też przygotowanie gruntu pod przyszłe inicjatywy w duchu pełnego omnichannelu. 

Budowa rozwiązania

Wdrożenie kart podarunkowych online było przedsięwzięciem o dużej złożoności – zarówno technologicznej, jak i operacyjnej. Od początku wiedzieliśmy jedno: grudzień to dla klientów czas intensywnego poszukiwania prezentów, a karta podarunkowa to szybki, wygodny i trafiony wybór.  

Projekt prowadziliśmy w formule cross-kompetencyjnej, angażując zespoły z różnych obszarów: 

  • Ecommerce i Retail Development – odpowiadały za integrację systemu kart z platformą e-commerce, obsługę procesów płatniczych oraz synchronizację z systemami używanymi w sklepach stacjonarnych. 
  • UX & UI – zadbały o to, by nowa funkcjonalność była intuicyjna i spójna z resztą ścieżki zakupowej. 
  • Product Management – odpowiadał za zdefiniowanie zakresu projektu, priorytetyzację oraz zbudowanie MVP, które pozwoliło dostarczyć realną wartość użytkownikom w możliwie krótkim czasie. 
  • Project Management – wspierał koordynację działań, kontrolę terminów i komunikację między zespołami. 
  • Marketing – przygotował komunikację dla klientów, materiały promocyjne oraz wsparcie w okresie launchu. 
  • Obsługa klienta – została odpowiednio przeszkolona, aby wspierać użytkowników w przypadku pytań i problemów z realizacją kart online. 

Przemysław Bednarek

Product Manager

Jako Product Manager, mogę powiedzieć, że to była jedna z tych inicjatyw, przy których naprawdę czujesz sens swojej pracy. Pracowaliśmy nad rozwiązaniem, które ma realny wpływ na doświadczenie klientów, wspiera cele biznesowe i ma szerokie zastosowanie w wielu kontekstach zakupowych. Do tego – miałem przyjemność współpracować z fantastycznymi ludźmi. To było naprawdę satysfakcjonujące wdrożenie. 

Wdrożenie

Choć cały projekt stanowił duże wyzwania, dzięki determinacji zespołów i skupieniu na wartości dla klienta, udało nam się wdrożyć karty podarunkowe online jeszcze przed świętami Bożego Narodzenia. 

Z satysfakcją obserwujemy, że klienci aktywnie korzystają z nowej możliwości realizacji kart podarunkowych – i co ważne, nie tylko w okresie świątecznym. 

To potwierdza, że rozwiązanie odpowiada na realną potrzebę użytkowników, a sama karta zyskuje nową funkcję: staje się nie tylko prezentem, ale też wygodnym środkiem płatniczym, który można wykorzystać w dowolnym kanale. 

blockOfferModule--bg