Jak RPA Developer usprawnia logistykę i wspiera doświadczenie klienta w ecommerce 

Robotic Process Automation pozwala automatyzować powtarzalne działania wykonywane na danych, raportach i systemach. Robot działa według jasno określonych reguł biznesowych, dzięki czemu może szybciej przetwarzać informacje, ograniczać liczbę błędów i odciążać zespoły operacyjne. Nowoczesne RPA nie sprowadza się już wyłącznie do „klikania w system” – coraz częściej stanowi realne wsparcie dla logistyki, obsługi klienta i codziennych operacji ecommerce.

Jednym z projektów realizowanych przez Silky Coders była automatyzacja monitorowania przesyłek kurierskich. Celem wdrożenia nie było wyłącznie ograniczenie pracy manualnej. Kluczowe było zwiększenie kontroli nad dostawami, szybsze wykrywanie problemów logistycznych i usprawnienie pracy zespołów operacyjnych.

W ecommerce logistyka jest jednym z najważniejszych elementów customer journey. Nawet niewielkie opóźnienia mogą szybko przełożyć się na wzrost liczby zgłoszeń do customer supportu, reklamacji i negatywnych doświadczeń zakupowych.

W praktyce niemal codziennie pojawiały się przesyłki, których status przez kilka dni pozostawał bez zmian. Aby odpowiednio szybko reagować, pracownicy ręcznie analizowali raporty od przewoźników, sprawdzali historię zgłoszeń i kontaktowali się z kurierami. Były to zadania powtarzalne i czasochłonne, a ich liczba rosła wraz ze skalą biznesu i liczbą zamówień.

To właśnie w takich obszarach najlepiej widać wartość dobrze zaprojektowanego rozwiązania RPA.

W tym projekcie celem nie było przyspieszenie pojedynczego zadania, ale usprawnienie całego workflow – od odebrania raportu po przygotowanie zgłoszenia do przewoźnika. Robot został zaprojektowany tak, aby:

• samodzielnie odbierać raporty mailowe,
• przetwarzać dane z różnych formatów plików,
• eliminować duplikaty zgłoszeń,
• analizować statusy przesyłek według określonych reguł biznesowych,
• wykrywać wyjątki wymagające interwencji,
• przypisywać odpowiednich przewoźników do zgłoszeń.

Po wdrożeniu rozwiązania obsługa działa szybciej i bardziej przewidywalnie, a problemy z dostawami mogą być wykrywane na wcześniejszym etapie. Dzięki temu zespoły logistyczne nie muszą już codziennie wykonywać tych samych manualnych operacji, a ich praca może koncentrować się na wyjątkach i sytuacjach wymagających indywidualnej analizy.

Efekty projektu były widoczne nie tylko po stronie logistyki. Szybsze wykrywanie problemów z przesyłkami usprawniło komunikację z kurierami i zwiększyło kontrolę nad delivery. Organizacja mogła szybciej reagować na potencjalne opóźnienia, co bezpośrednio wpłynęło na jakość obsługi klienta i ograniczenie negatywnych doświadczeń zakupowych.

W rozwiązaniu wykorzystano m.in.:

• UiPath – do budowy robota, orkiestracji jego działania, obsługi poczty e-mail i przetwarzania danych,
• Excel oraz biblioteki do obsługi arkuszy – do mapowania danych między różnymi formatami raportów,
• konfigurację opartą na plikach – umożliwiającą zarządzanie regułami biznesowymi bez ingerencji w kod,
• mechanizmy eliminacji duplikatów – pozwalające porównywać dane między kolejnymi sesjami robota,
• integrację z systemem Locus realizowaną przez obsługę raportów mailowych.

Takie projekty pokazują, że praca RPA Developera nie polega wyłącznie na tworzeniu automatyzacji od strony technicznej. Kluczowe jest zrozumienie operacji biznesowych i codziennych problemów zespołów pracujących na dużych wolumenach danych.

Developer musi wiedzieć:

• jak działa workflow operacyjny,
• gdzie pojawiają się największe ryzyka i opóźnienia,
• które działania najbardziej obciążają zespoły,
• jakie elementy wpływają na doświadczenie klienta,
• jak budować rozwiązania odporne na wyjątki i zmiany operacyjne.

Od strony technicznej projekt wymaga połączenia wielu warstw logiki w jedno spójne rozwiązanie. Ważne jest nie tylko samo wdrożenie robota, ale również jego odporność na codzienne sytuacje operacyjne – zmienne układy raportów, niekompletne dane wejściowe czy różne reguły biznesowe obowiązujące w poszczególnych krajach.

Wraz ze wzrostem skali ecommerce rośnie znaczenie systemów i operacji, które działają szybko, stabilnie i przewidywalnie. Dlatego automatyzacja staje się dziś naturalnym elementem rozwoju organizacji obsługujących duże wolumeny danych i zamówień. Rola RPA Developera coraz częściej łączy kompetencje technologiczne, analityczne i biznesowe, a dobrze zaprojektowane rozwiązania realnie wpływają na jakość operacji i doświadczenie klienta.